2012年上半年，小島基地在廳領導和有關處室處的大力支持下，繼續(xù)積極開展文化教育交流工作。全體員工牢固樹立緊緊圍繞以經(jīng)營工作為重點的目標，堅持“以人為本”的理念，努力拓寬服務領域，克服種種經(jīng)營困難，不斷提高綜合素質，以較為良好順暢的運行機制，緊密按照基地年初制定的工作計劃開展工作，現(xiàn)將半年來的主要工作總結如下：

一、務實推進學習型基地，不斷提高全體職工的綜合素質

1、根據(jù)基地年度學習計劃，各部門每月組織員工進行集體學習研究探討和交流，學習宣傳基地在精神文明建設和企業(yè)文化建設中的要求及所取得的經(jīng)驗，繼續(xù)開展每年學習一本書，今年繼續(xù)推薦員工學習《用對時間做對事》一書為主題的讀書活動。以此來加強員工的學習能力。

2、進一步改進學習方法，從原來由基地部門分部門經(jīng)理、部門負責人、基地主任等管理人員為主進行的學習交流講座擴展為領班、班長以上所有人以“用對時間做對事”為主要內容的學習交流講座，通過學習、交流，講座人員的講座質量和水平有了進一步提高。

3、每周五下午在基地大廳播聽《實踐與管理》的光碟，以生動形象的講座，提高員工的學習質量和學習效果。

4、基地注重對員工的技能學習和培訓，針對各部門各自業(yè)務特點、工作內容、結合實際制訂方案，歷經(jīng)二周時間開展“崗位大練兵”活動，通過練兵活動，在員工中培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、比學趕幫超的精神，提高員工的業(yè)務技能和良好的服務質量，使員工思想認識、業(yè)務技能、敬業(yè)精神得到了進一步提高。

5、積極開展向“身邊的好人---賀頻學習”的活動。激勵基地全體員工向身邊的事跡學習，愛崗敬業(yè)、團結和睦。

6、小島基地在2011年—2012年度工作中，被中共青海教育廳直屬機關委員會被為青海省教育廳系統(tǒng)“文明單位”。

7、基地獲得2012年“市級文明單位”的稱號。

二、進一步開展文化教育交流工作

1、協(xié)助小島企業(yè)集團寺本、大島先生完成了在青第七批赴日研修生的選拔工作。

2、接待了小島企業(yè)集團筏津一行兩人的訪青工作。

3、接待了小島千鶴子、安村修介一行兩人對青留日學生的看望工作。

4、成功舉辦了第二屆“小島杯”新概念英語大賽活動。

三、經(jīng)營管理工作

上半年各部門頂著人員成本上漲、競爭壓力增加等方面的困難，各部門團結一心，開源節(jié)流，各項經(jīng)營情況總體基本良好。

1、培訓學院：

（1）培訓學院上半年開設各類班級139個，招生3232人。其中劍橋少兒英語班46個，1051人；靈通英語班8個，183人；突破英語班19個，545人；新概念英語班47人，1250人；中考沖刺班1個，10人；英語、日語強化班5個，22人；雙休日中小學日語初級班1個，32人；寒假成人白班3個，24人；成人業(yè)余晚班8個，115人。

完成各級各類考試5次，124人。

（2）年初，與航星企業(yè)管理咨詢公司合作，對培訓學院的組織業(yè)務流程、制度體系、薪資結構、績效考核體系和企業(yè)文化建設等項目進行了咨詢，建立更符合市場規(guī)則的現(xiàn)代管理體系。

（3）成功舉辦了第二屆“小島杯”新概念英語風采大賽。通過比賽，強化了小島培訓的教學理念，提升了基地外語培訓的影響，受到了學員及家長的認可和好評。

（4）完成了15間教室的多媒體設備、大廳電視和LED顯示屏的添置，改善了教學設施提高了教學效率、豐富了宣傳形成展示了優(yōu)勢。

（5）為了加強國際交流，擴大培訓學院培訓項目，與英國得利學院合作辦學，開設英國1+1、1+2本科留學銜接項目，為學員提供有保障、高水準的精品國際教育項目。

（6）制定了全年員工學習計劃，在學好《用對時間做對事》一本書的同時，組織全體員工觀看光碟《角色認知與時間管理》。

(7)根據(jù)基地“崗位練兵”的要求，在不同崗位的員工中組織了教學管理技能競賽。

（8）積極參加了教育廳舉辦的“青春繪華章、永遠跟黨走”紀念建團90周年演講比賽，并獲得三等獎。

（9）組織開展了成人白班學員的師生文體活動，及全院教師聯(lián)誼。

（10）認真做好校園安全工作，確保師生人身安全。

2、小島賓館：

（1）上半年累計接待會議315場次、30650 人次。

（2）對客房二、三、四樓進行局部裝修，六樓更換了過道地毯和房間地毯。

（3）對餐廳二樓“和為貴”包間進行全面裝修，過道更換地毯，窗簾等。

（4）公關部規(guī)范了網(wǎng)上訂房制度，建立健全了客戶檔案以及會議訂房，重點做好了會議、旅游團隊的押金制度。

（5）協(xié)助完成了電子屏的安裝工作。

（6）餐飲部繼續(xù)做好了更換菜譜，每月推新菜的工作，推陳出新了許多廣受歡迎的菜品。完成了B級升A級店的前期準備工作。

（7）督管好了清真餐廳的經(jīng)營、服務工作，經(jīng)營工作開展的正常有序，完成了指標任務。

（8）重點做好賓館的各項安全保障工作，保證了上半年安全無事故。

3、物業(yè)公司：

（1）按計劃推進煤改氣前期準備、經(jīng)費落實，質量檢查、督查等大量工作。

（2）進一步理順、明確各轄區(qū)物業(yè)收費項目，規(guī)范票據(jù)管理，加大了收費力度。

（3）完善各種維修材料的出入庫管理，加強原材料采購管理工作。避免重復采購、浪費、流失現(xiàn)象，力爭修舊利廢，合理使用，降低成本，厲行節(jié)約。

（4）努力做好各小區(qū)服務管理工作，為業(yè)主提供更便捷、優(yōu)質規(guī)范的服務。規(guī)范服務。深入開展自查自糾工作，積極征求業(yè)主意見，進一步強化管理，提高服務質量。

（5）加大督促檢查工作，能夠及時解決處理物業(yè)管理服務過程中存在的問題，針對存在的問題提出整改意見并積極整改。

（6）完善物業(yè)內部人事分配機制改革，簽訂年度目標責任制的分解工作。

（7）理順了各小區(qū)停車位收費手續(xù)，并對高知樓地下室進行了部分出租。

（8）保證了小區(qū)安全工作的運行，確保了上半年安全無事故。

4、旅行公司：

（1）經(jīng)營情況：共接待外省來青游客43人，外出帶團3批7

人次。

（2）確保上半年接待團隊安全，沒有發(fā)生安全責任事故。

（3）做到誠信服務，游客無投訴；確保了公司財產(chǎn)、設備不流

失。

四、職能保障工作

1、辦公室上半年認真做好基地人事、勞資、文秘、檔案、外事、內勤、車輛、保安等各項工作；進一步完善基地員工的個人檔案；做好部分員工的合同續(xù)簽工作；組織基地全體義務消防員的培訓、學習，發(fā)揮消防員的積極性；加強車輛管理，進一步規(guī)范基地車輛的報銷程序，派車程序；配合財務科做好工資和聘用員工的養(yǎng)老、醫(yī)療等保險購買工作；完成了每月基地出操率及工作要點的月會準備工作；完成了教育廳有關處室及相關單位等部門的材料上報和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；積極做好“柯斯達”面包車創(chuàng)收、停車場的收費管理工作。

2、財務科上半年按期完成了基地2012年度小島賓館、物業(yè)公司、旅行公司的工商年檢工作；完成了物業(yè)公司煤改氣舊鍋爐的置換申報工作；完成了基地庫存商品的盤點工作；抽查了賓館、培訓、物業(yè)公司的對賬，核對工作；各吧臺資金收取工作及各類票據(jù)使用檢查工作；完成財務軟件新舊交替工作；配合辦公室完成了新增資產(chǎn)的登記、標示工作；加強對賓館應收賬款的回收工作；加強和完善對基地輔助賬的記賬、統(tǒng)計、核算、分析等工作，及時向城西地方稅務局、統(tǒng)計局、旅游局報送報表。

3、信息科上半年完成基地黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書；基地2012年學習計劃，講座安排表、創(chuàng)先爭優(yōu)先進事跡材料；策劃、實施基地群眾性趣味文體活動；基地基層黨組織建設方案；協(xié)助基地做好消防監(jiān)控工程的更新工作；完成基地財務科發(fā)票系統(tǒng)重新布線和程序的安裝工作；完成基地計算機的調撥工作；完成基地南面室外拉線的工作；編寫基地信息簡報，學習十二次黨代會精神活動實施方案材料編寫工作。

五、硬件設施建設

新形勢下，基地需進一步加大對設施設備的改造和更新，主要對基地賓館進行部分裝修改造、物業(yè)煤改氣改造、培訓教室改造、增添設備等。

六、存在的問題和需改進的不足

1、培訓學院進一步加強教師的教學能力。教師是知識的傳播者，更需要不斷地學習新知識、新課題。教學方法更是要與時更新，教育目標也日趨準確和精化，因而教師就職后培訓則被視為促進教師職業(yè)專業(yè)化的重要途徑。培訓學院教師一定要積極接受在職培訓，滿足職業(yè)生涯發(fā)展的需要。使教學能力更進一步的提高。在培訓項目的渠道上還要找門路想辦法。

2、賓館要深入考慮怎樣更好的適應市場，絕不能有“坐店經(jīng)營、等客上門”的松懈意識。更要考慮在特殊時期，怎樣去做對服務人員的業(yè)務培訓，不能總靠食物的色、香、味、形來被動提升服務水平，一定要提供與之相匹配的服務。管理人員對員工不要看成是簡單的雇傭，而要考慮其的發(fā)展，應培養(yǎng)員工良好的思想意識、習慣的過程，注重平時培訓，培訓一定要高標準、嚴要求，切忌松松垮垮，走過場，流于形式。

3、物業(yè)公司要加強員工內部建設，教育和引導好員工的職業(yè)道德和良好的心理素質。在面對各類糾紛、矛盾、問題時能夠掌握一定處理的辦法和技巧，管理人員更要提升領導藝術，要會用妥善的方法解決、處理問題。決不能激化矛盾，擴大矛盾。在管理上還要進一步的思考，在做好基礎工作的同時，還要考慮如何打造物業(yè)的品牌，否則將很難適應市場的形勢和需求。

4、旅行公司要加強拓寬市場的能力，加強與各業(yè)務單位的聯(lián)系，發(fā)展更多的客戶群，要勇于走出去闖，在拓展業(yè)務方面要想辦法，充分發(fā)揮員工的積極性，將旅游接待工作推進向前。

5、辦公室要發(fā)揮本部門員工的綜合能力，要對員工有一定的標準和要求，不斷提升綜合知識、素質修養(yǎng)、應急反應、協(xié)調處理的各種能力。工作細節(jié)上還要進一步的把握。

6、財務科要加強各方面的協(xié)調性。會計人員的專業(yè)知識匱乏，繼續(xù)教育還要更進一步。為基地經(jīng)營決策確保要提供真實、合理、有效的財務信息。

7、信息宣傳科要加強與各部門的溝通，在設備、設施維修、維護上要及時、穩(wěn)妥。信息人員要加強對外的互動，要有敏銳的信息意識，真正發(fā)揮信息工作對外宣傳的窗口。

七、下半年的主要工作

下半年我們將按基地的工作計劃，積極開展以文化教育交流為中心的各項工作。在面對重重的壓力面前，經(jīng)營上我們一定要有信心力爭在下半年打一個翻身仗。這就需要全體員工牢固樹立“危機意識”、“緊迫意識”以“認真、時間、效率，細節(jié)、品質、誠信”的為準則，認真落實目標責任制的要求，加強管理、提升素質、開源節(jié)流、開拓創(chuàng)新，重點做好以下工作：

1、繼續(xù)做好基地員工政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提升員工的業(yè)務素質和工作能力，注重對基地文化教育交流和經(jīng)營工作的對外宣傳。

2、充分發(fā)揮基地的特點，積極開展各級各類培訓考試、賓館服務接待、物業(yè)管理服務、旅游接待工作，一心一意搞好經(jīng)營工作，完成全年各項經(jīng)營指標。

3、繼續(xù)做好“四個明確”即“工作明確、標準明確、責任明確、獎罰明確”，要真正做到“事事有人管、管事有標準、標準有人查、查了有人講”的落實要求，嚴格落實《小島基地工作落實責任追究制度》。

4、積極穩(wěn)妥地做好2012年冬季供暖前所有煤改氣的工作，確保冬季正常供暖；同時做好基地區(qū)域和各小區(qū)有償服務的宣傳、溝通工作，不斷提高物業(yè)管理質量。

5、加大會議聯(lián)系和公關力度，注重細節(jié)、降低成本，突出價格優(yōu)勢和文化品味特色，努力做好服務人員的培訓工作，力爭下半年服務工作上升一個臺階。

6、開展中日文化交流研究和教育學術交流活動。做好日本南山大學的交流項目；做好小島公司研修生前期培訓工作；做好中日小學生互動互聯(lián)交流項目；做好小島公司及其它日本友好人士來青考察交流工作。

7、做好財務的應收賬款外欠資金的回收工作。

8、繼續(xù)按照“誰主管、誰負責”的原則及《小島基地安全責任追究辦法》、《小島基地工作落實責任追究制度》，以“四勤”為要求，不斷進行安全教育和培訓，提高員工安全意識，認真做好各項安全工作，做好重點部位、要害崗位的安全工作，確保各項工作安全有序的進行。

下半年我們的任務和壓力很大，這就要求我們要更清醒地掌握新形勢經(jīng)營工作的需要，尋求更廣的市場門路，只要我們全體人員團結一心，勤奮工作，集思廣議，將壓力變?yōu)閯恿?，相信再下半年一定會取得?yōu)異業(yè)績。一定會圓滿完成各項工作目標，獲得更好的發(fā)展。