同志們：

2013年上半年，基地在廳領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)處室部門的支持下，積極開展文化教育交流工作，各個(gè)部門的全體員工以“保效益穩(wěn)定、強(qiáng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、重經(jīng)營(yíng)管理、抓綜合節(jié)約”為主線，努力實(shí)現(xiàn)以目標(biāo)責(zé)任書為主的管理工作目標(biāo)，做出了積極的努力。

回顧上半年經(jīng)營(yíng)工作，基地各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入情況好于預(yù)期，因去年的投入進(jìn)入到了今年的經(jīng)營(yíng)成本中加之市場(chǎng)環(huán)境等因素的影響，賓館的利潤(rùn)減少，但整體經(jīng)營(yíng)困難的勢(shì)頭逐步得到了回升。聯(lián)系到基地全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的總體任務(wù)，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)仍然嚴(yán)峻?，F(xiàn)將基地上半年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)推進(jìn)“學(xué)習(xí)型基地”建設(shè)，增強(qiáng)員工的綜合能力

基地非常重視員工的學(xué)習(xí)，尊崇“不學(xué)習(xí)就沒有未來(lái)”的理念。今年上半年，按照基地學(xué)習(xí)制度，通過(guò)組織各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)工作理念，為不斷提高基地工作效率和經(jīng)營(yíng)效益起到積極的促進(jìn)作用。

1、基地領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭積極參加廳黨組及中心組、黨校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，按質(zhì)、按量完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

2、繼續(xù)做好基地及各部門政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力。今年推薦員工學(xué)習(xí)《說(shuō)話讓人舒心 辦事讓人放心》一書為主題的讀書活動(dòng)，以此來(lái)加強(qiáng)員工的職場(chǎng)駕馭能力。

3、積極穩(wěn)妥的推進(jìn)領(lǐng)班、班長(zhǎng)以上人員以《說(shuō)話讓人舒心 辦事讓人放心》為主題的學(xué)習(xí)交流講座，使講座從質(zhì)量和水平上都有了飛躍的提高和進(jìn)步。

4、每周五下午在基地大廳一如既往的觀看新光碟“心悟水滸”，以生動(dòng)形象的講座，提高員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。

5、上半年對(duì)基地的義務(wù)消防員進(jìn)行了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，發(fā)揮了消防員的積極性。

6、積極響應(yīng)廳系統(tǒng)組織的“黨員干部理想信念實(shí)踐教育活動(dòng)”并做好了“四個(gè)一”：做到黨員重溫一次黨章、再寫一次入黨申請(qǐng)書、參觀一次教育基地、撰寫一篇心得體會(huì)。通過(guò)活動(dòng)強(qiáng)化了黨員的理想信念。

7、深入開展“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”為主題的實(shí)踐活動(dòng)，基地進(jìn)行了五查五看。通過(guò)找差距、查問(wèn)題、探成因，切實(shí)推動(dòng)了管理人員的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

8、通過(guò)利用各種節(jié)假日，進(jìn)行各類趣味性活動(dòng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)了員工工作、學(xué)習(xí)的熱情。

二、經(jīng)營(yíng)管理工作

上半年中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施以來(lái)，全國(guó)上下持續(xù)開展“厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”活動(dòng)，得到了廣大人民群眾的支持和稱道，也取得了良好效果。消費(fèi)中的各種浪費(fèi)行為，得到了一定程度遏制。在這嚴(yán)峻的形勢(shì)中受到?jīng)_擊的就是賓館。如何克服短期不利影響，賓館也切實(shí)拿出了一些應(yīng)對(duì)措施和辦法?？傮w基地上半年在各位員工的努力下，通過(guò)開源節(jié)流，群策群力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)情況基本良好。

1、培訓(xùn)學(xué)院：

（1）培訓(xùn)學(xué)院上半年開設(shè)各類班級(jí)222個(gè)，招生3278人。其中劍橋少兒英語(yǔ)班78個(gè)，1166人；靈通英語(yǔ)班17個(gè)，157人；突破英語(yǔ)班29個(gè)，527人；新概念英語(yǔ)班74個(gè)，1214人；中考沖刺班2個(gè)，11人；英語(yǔ)、日語(yǔ)強(qiáng)化班1個(gè)，7人；寒假成人白班9個(gè)，96 人；成人業(yè)余晚班11個(gè)，90人。完成各級(jí)各類考試4次，總?cè)藬?shù)41人。

（2）舉辦了外教、員工互動(dòng)、教師的聯(lián)誼活動(dòng)。

（3）完成了教師選聘工作4次，教學(xué)管理選聘2次。

（4）成功舉辦了第三屆英語(yǔ)風(fēng)采大賽。

（5）順利完成了2013年日韓語(yǔ)會(huì)務(wù)組的舉辦。

（6）完成了高考期間宣傳單的發(fā)放。

（7）組織策劃成立基地合唱團(tuán)。

2、小島賓館：

（1）上半年累計(jì)接待會(huì)議272 場(chǎng)次、11580人次。

（2）餐廳對(duì)菜譜進(jìn)行了更新，重新調(diào)整了菜品結(jié)構(gòu)并堅(jiān)持每月推出新菜制度。

（3）配合物業(yè)公司完成了后廚存在安全隱患的5個(gè)配電盒的更換安裝工作。

（4）客房上半年對(duì)二、三、四、五樓進(jìn)行了部分裝修，更換了外門、衛(wèi)生間門、門鎖、衛(wèi)生間吊頂?shù)妊b修工作。

（5）公關(guān)部規(guī)范了網(wǎng)上訂房制度，建立健全了客戶檔案以及會(huì)議訂房、旅游團(tuán)隊(duì)的押金制度。

（6）公關(guān)部積極與會(huì)務(wù)組取得聯(lián)系，采取跟蹤服務(wù)，做到了每個(gè)會(huì)議都有人操心，保證了所有會(huì)議的順利進(jìn)行。

（7）與旅行社及各大廳局簽訂會(huì)議協(xié)儀30份。

（8）做好了賓館設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。確保賓館正常業(yè)務(wù)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、物業(yè)公司：

（1）上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。

（2）對(duì)西側(cè)二層鋪面熱網(wǎng)管道進(jìn)行了改造維修及智能電表的安裝。

（3）完成了基地西側(cè)新建鋪面的施工驗(yàn)收及水電表的調(diào)試工作。

（4）組織物業(yè)公司人員更換了高知樓22號(hào)樓供電線路，并申請(qǐng)資金對(duì)電梯變頻器主板進(jìn)行了更換。

（5）完成了基地小區(qū)、紙坊街、人民街小區(qū)屋面防水層的更換維修，并對(duì)基地門衛(wèi)、配電室、庫(kù)房屋面進(jìn)行了維修。

（6）完成了基地鍋爐房原煤廠的煤坑填平及地坪的工作，并清理了多余的土方。

（7）多次與西寧市燃?xì)夤具M(jìn)行協(xié)調(diào)，解決供氣調(diào)壓閥更換維修事宜，并將有關(guān)情況報(bào)廳主管部門。

（8）完成了客房熱水改造的預(yù)算編制以及經(jīng)費(fèi)申報(bào)的有關(guān)工作。

（9）更換了高槽巷、基地小區(qū)的排水井蓋。

（10）為收取小區(qū)停車泊位費(fèi)，基地小區(qū)、特教小區(qū)門口加裝了攔車桿，并對(duì)有關(guān)制度、文件進(jìn)行了宣傳，征得業(yè)主的理解。

4、旅行公司：

（1）經(jīng)營(yíng)情況：共接待外省來(lái)青游客228人，外出帶團(tuán)5批80余人。

（2）確保了上半年接待團(tuán)隊(duì)安全，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。

三、職能保障、支部工作

1、辦公室認(rèn)真做好基地人事、勞資、文秘、檔案、外事、內(nèi)勤、車輛、保安等各項(xiàng)工作；進(jìn)一步完善基地員工的個(gè)人檔案；組織基地全體義務(wù)消防員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，發(fā)揮消防員的積極性；配合財(cái)務(wù)科做好工資和聘用員工的養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)；完成了教育廳有關(guān)處室及相關(guān)單位等部門的材料上報(bào)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；制定了辦公室各類公文管理規(guī)定、基地接待管理制度、基地會(huì)議管理制度、辦公室日常管理制度；定期全面檢查基地各部門、各區(qū)域的消防安全隱患，積極配合基地各部門及時(shí)排除了存在的安全隱患；對(duì)保衛(wèi)人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，重點(diǎn)做好停車場(chǎng)管理規(guī)定的學(xué)習(xí)和測(cè)試；做好新購(gòu)車輛的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作。注重強(qiáng)調(diào)駕駛員的行車安全，做到了按規(guī)定用車、用油；做好了基地新增固定資產(chǎn)的核查及標(biāo)示工作；組織技術(shù)人員對(duì)煙感線路進(jìn)行檢修恢復(fù)；上半年陸續(xù)對(duì)基地監(jiān)控的薄弱點(diǎn)加裝了探頭，更換了部分老化的探頭。

2、財(cái)務(wù)科完成2012年度會(huì)計(jì)資料裝訂歸檔整理工作；完成2013年基地醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)申報(bào)工作；完成各部門稅務(wù)匯算及稅收上繳工作；根據(jù)2013年稅收制度優(yōu)惠政策規(guī)定，為賓館、培訓(xùn)、物業(yè)公司核減稅收；對(duì)各經(jīng)營(yíng)部門收入上繳情況進(jìn)行檢查；進(jìn)一步規(guī)范小島賓館會(huì)議結(jié)算現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬收取環(huán)節(jié)的工作；完成應(yīng)收賬款、各類請(qǐng)借款的及時(shí)回收、監(jiān)督檢查工作；完成下派財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)測(cè)管理；與辦公室共同完成新增固定資產(chǎn)標(biāo)示登記工作；進(jìn)一步落實(shí)財(cái)務(wù)科內(nèi)部控制制度，上半年會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)基地財(cái)務(wù)科進(jìn)行了審計(jì)工作，并進(jìn)行整改規(guī)范；根據(jù)基地工作安排，上半年完成物業(yè)公司困難企業(yè)各類數(shù)據(jù)填報(bào)工作。

3、信息宣傳科舉辦了各類“群眾性趣味活動(dòng)”；創(chuàng)辦基地“小島風(fēng)采”季刊；完成小島基地2013年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)交流講座安排；為客房重新配置和更換無(wú)線上網(wǎng)發(fā)射器；完成基地部分煙感器線路的恢復(fù)檢修工作；組織全體員工在周五下午觀看視頻資料；不斷更新網(wǎng)面及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，上傳部分人員的課件；編寫小島基地信息簡(jiǎn)報(bào)5篇；完成基地的各類電子設(shè)備的維修工作；完成基地各類活動(dòng)的攝像工作；協(xié)助基地做好員工生日的祝賀工作；保證了總機(jī)房各設(shè)施的正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、支部上半年參加了《重溫黨章黨史，堅(jiān)定理想信念》、〈〈全面理解和把握中國(guó)特色社會(huì)主義》、《加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)》、《講黨性、重品行、做表率》的各類專題講座；參加了全國(guó)教育系統(tǒng)干部培訓(xùn)視頻班；組織開展了《青海省公民道德規(guī)范（試行）》的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)；開展了黨員干部理想信念專題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；收集整理申報(bào)市級(jí)和省級(jí)文明單位文字材料、圖片等資料；組織進(jìn)行《公務(wù)員學(xué)法用法習(xí)題集》的學(xué)習(xí)；組織開展了“伸援手、獻(xiàn)愛心”、“四川雅安地震“扶貧濟(jì)困和捐款活動(dòng)，上半年基地共捐款5680元，認(rèn)捐“母親郵包”420元；組織開展了群眾性趣味活動(dòng)；

四、上半年對(duì)照年度工作計(jì)劃未完成的工作任務(wù)及原因

1、賓館做好大餐廳、二樓貴賓廳部分包間的裝修；多功能廳更換地毯、臺(tái)布等；（因經(jīng)費(fèi)原因未實(shí)施）

2、物業(yè)公司將基地后院原洗衣房改為物業(yè)公司水、電維修工間房；（因人員變動(dòng)未實(shí)施）

3、物業(yè)公司做好客房部天然氣熱水供熱改造為太陽(yáng)能供熱；（正在申請(qǐng)資金）

4、物業(yè)公司協(xié)助基地做好大樓亮化工作；（因資金原因未實(shí)施）

5、培訓(xùn)學(xué)院建立分校；（因場(chǎng)地原因未實(shí)施）

五、硬件設(shè)施建設(shè)

新形勢(shì)下，基地需進(jìn)一步加大對(duì)設(shè)施設(shè)備的改造和更新，主要用于基地鋪面投入、新購(gòu)車輛、財(cái)務(wù)軟件等。

六、存在的問(wèn)題和需改進(jìn)的不足

1、培訓(xùn)學(xué)院的招生已面臨瓶頸現(xiàn)象。學(xué)院的發(fā)展離不開生源的支持，外語(yǔ)培訓(xùn)教育尤其如此，外語(yǔ)培訓(xùn)生源瓶頸現(xiàn)象的原因是多方面的，既有傳統(tǒng)觀念的影響，又有教學(xué)師資質(zhì)量的制約，還有多種形式類型的沖擊，要克服生源瓶頸必須加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變思想觀念，必須重視常規(guī)管理、改善辦學(xué)條件，必須努力提高專業(yè)教師素質(zhì)，加強(qiáng)教學(xué)管理，重用人才。堅(jiān)持要走“教學(xué)、求變、創(chuàng)新”的發(fā)展道路，注重特色，辦出成效，才能從根本上解決學(xué)生“招不進(jìn)”的瓶頸問(wèn)題。

2、培訓(xùn)學(xué)院在人資改革的試行階段，勢(shì)頭是好的，但還要理性看到存在的問(wèn)題和不足，不要將“崗位管理”回歸為“身份管理”。目前，在推進(jìn)實(shí)施中，不少人還認(rèn)識(shí)模糊，甚至對(duì)制度的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)了偏差，在對(duì)員工的人事管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，在改革試行的同時(shí)要保證員工的基本權(quán)益得到保障，使人資改革有效的進(jìn)行下去。

3、賓館面對(duì)黨中央的八項(xiàng)規(guī)定、公務(wù)消費(fèi)縮減，消費(fèi)低迷沒有快速的拿出應(yīng)對(duì)方案，只到低迷嚴(yán)重時(shí)，才出臺(tái)了適合當(dāng)前會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)就餐的菜譜，所以，賓館要在針對(duì)各種經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生突變時(shí)，要主動(dòng)而不是被動(dòng)拿出應(yīng)對(duì)的措施和“自救辦法”。

4、賓館不缺制度，但缺乏有效的執(zhí)行，在制度管理的過(guò)程中，存在著一些問(wèn)題，因而使得規(guī)章制度沒有起到其應(yīng)有的作用，制度面前要人人平等，管理人員要克服顧及情面的人性弱點(diǎn)，要用各種規(guī)章制度、規(guī)則、條文保證良好的秩序，這也是經(jīng)營(yíng)成功的重要保證。

5、物業(yè)公司要加強(qiáng)員工內(nèi)部建設(shè)，教育和引導(dǎo)好員工的職業(yè)道德和良好的心理素質(zhì)。在面對(duì)各類糾紛、矛盾、問(wèn)題能夠掌握一定處理的辦法和技巧。員工內(nèi)部一定要搞好團(tuán)結(jié)，管理人員更要提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要會(huì)用妥善的方法解決、處理問(wèn)題。在工作的落實(shí)上要雷厲風(fēng)行，做事不能拖拉。

6、辦公室要發(fā)揮本部門員工的綜合能力，要對(duì)員工有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷提升綜合知識(shí)、素質(zhì)修養(yǎng)、應(yīng)急反應(yīng)、協(xié)調(diào)處理的各種能力。工作細(xì)節(jié)上還要進(jìn)一步的把握。

7、財(cái)務(wù)科要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)性。加大對(duì)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)收費(fèi)監(jiān)督，完善內(nèi)部監(jiān)督制度，提高會(huì)計(jì)人員的工作能力及效率。

8、信息宣傳科要加強(qiáng)與各部門的溝通，在設(shè)備、設(shè)施維修、維護(hù)上要及時(shí)、穩(wěn)妥。信息人員要加強(qiáng)對(duì)外的互動(dòng)，要有敏銳的信息意識(shí)，真正發(fā)揮信息對(duì)外宣傳的窗口。

七、下半年的主要工作

下半年經(jīng)營(yíng)的工作壓力比較大，各經(jīng)營(yíng)部門要安排部署應(yīng)對(duì)措施，努力實(shí)現(xiàn)基地年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力提高基地經(jīng)營(yíng)成效。要做到服務(wù)升級(jí)，強(qiáng)化管理，努力在經(jīng)營(yíng)工作中踐行抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)。為實(shí)現(xiàn)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)這一目標(biāo)，下半年我們將做好以下工作

1、繼續(xù)做好基地員工政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，注重對(duì)基地文化教育交流和經(jīng)營(yíng)工作的對(duì)外宣傳。

2、認(rèn)真、細(xì)致的做好教育廳實(shí)施《深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐》的活動(dòng)。

3、培訓(xùn)積極開展各級(jí)各類培訓(xùn)、考試，進(jìn)一步完善人資管理制度，招賢納士，穩(wěn)定隊(duì)伍。賓館提升服務(wù)接待、加快員工補(bǔ)充、擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)思路。物業(yè)公司做好管理服務(wù)、人員素質(zhì)提升。各經(jīng)營(yíng)部門一心一意搞好經(jīng)營(yíng)工作，盡全力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

4、繼續(xù)做好“四個(gè)明確”即“工作明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰明確”，要真正做到“事事有人管、管事有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)有人查、查了有人講”的落實(shí)要求，嚴(yán)格落實(shí)《小島基地工作落實(shí)責(zé)任追究制度》。

5、積極穩(wěn)妥地做好2013年冬季供暖前的所有準(zhǔn)備、檢查工作，確保冬季正常供暖；同時(shí)做好基地和各小區(qū)停車收費(fèi)的工作；做好賓館客房太陽(yáng)能供熱水的工作；不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。

6、加大會(huì)議聯(lián)系和公關(guān)力度，注重細(xì)節(jié)、降低成本，突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)和特色菜品，努力做好服務(wù)人員的管理工作。

7、開展好中日文化交流活動(dòng)，做好青海.日本文化節(jié)的工作；做好小島公司及其它日本友好人士來(lái)青考察交流工作。

8、進(jìn)一步創(chuàng)造條件提升員工工資、福利待遇。

9、繼續(xù)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則及《小島基地安全責(zé)任追究辦法》、《小島基地工作落實(shí)責(zé)任追究制度》，以“四勤”為要求，不斷進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作，做好重點(diǎn)部位、要害崗位的安全工作，確保各項(xiàng)工作安全有序的進(jìn)行。

同志們：下半年我們的任務(wù)和壓力很大，這就要求我們要更清醒地掌握新形勢(shì)經(jīng)營(yíng)工作的需要，尋求更廣的市場(chǎng)門路，只要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，集思廣議，將壓力變?yōu)閯?dòng)力，相信在下半年一定會(huì)取得優(yōu)異業(yè)績(jī)。一定會(huì)圓滿完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，獲得更好的發(fā)展。