2014年度，基地堅持“以人為本”的理念，緊緊圍繞以“文化教育交流為中心，以經(jīng)營工作為重點”，不斷調(diào)整經(jīng)營思路，克服困難與壓力，努力提升服務(wù)質(zhì)量，狠抓各項工作的辦理、跟蹤、落實、問效，使基地年度工作穩(wěn)步有序的進行。下面，對照年度重點工作及責任目標考核指標完成情況總結(jié)如下：

• 2014年重點工作完成情況

（一）以青海日本文化交流會為載體，探討增加雙方互動的形式，拓展交流會的規(guī)模及內(nèi)容。

1、文化、教育交流方面：今年繼續(xù)做好由小島公司主辦、青海對外友好協(xié)會和青海省教育國際交流協(xié)會協(xié)辦、基地與青海民大中日交流之窗承辦的第三屆青海日本文化交流會于10月19日在基地隆重舉行，交流會上舉行了日本茶道表演、料理品嘗、和服試穿、布染藝術(shù)、青海、日本文化風(fēng)光圖片展示?；顒赢斕煊薪说膶W(xué)生及家長參加，今年的交流會的表演上，增加了許多中國元素。在清幽的古箏中，了解中國茶藝文化；孩子們用舞蹈、朗誦表演了啟蒙養(yǎng)正，養(yǎng)生忠厚的《弟子規(guī)》；還有藏族舞蹈、花兒演唱等非常精彩的表演。尤其是日本南山大學(xué)五名學(xué)生表演的日本傳統(tǒng)舞蹈《打漁舞》，給大家留下深刻的印象。在活動中赴日研修生暢談了在日研修的感想。基地“花之聲”合唱團精彩的演唱深深感染了所有的人。通過交流會，增進了彼此的友誼，加深了相互的了解。交流會結(jié)束后，基地各部門進行了認真的總結(jié)，找出不足，提出建議，為2015年的交流會打好基礎(chǔ)。

2、為更進一步加深青海省與小島企業(yè)集團的交流，小島企業(yè)集團與教育廳簽訂了接收短期留學(xué)生的協(xié)議，通過他們到日本的學(xué)習(xí)、參觀，了解日本的文化、教育、生產(chǎn)中的先進理念，同時對日本的現(xiàn)狀有更加正確的認識與理解，回國后將自己所學(xué)到的一些良好的習(xí)慣介紹給身邊的人，為日本與中國的友好交往做出努力。在協(xié)議中，基地每年有兩名赴日短期留學(xué)的名額，今年根據(jù)青海日本文化節(jié)的工作需要，特選派賓館廚師長趙清偉同志首批參加短期留學(xué)，主要學(xué)習(xí)日本料理，該同志在文化節(jié)上展示了制作的料理。

（1）一月份接待了小島公司寺本、田中一行8位的訪青工作。

（2）三月份接待了日本駐華使館工作人員的訪青工作。

（3）四月份接待了小島董事團一行12人的訪青工作。

（4）六月份協(xié)助小島企業(yè)集團加藤明男、田中勉做好了第九期赴日研修生的選拔工作。

（5）七、八、九月共四批接待了小島DAC的客人。

（6）十月份接待了小島社長一行22人參加日本文化節(jié)、小島獎勵、獎學(xué)金活動的工作。

（二）全面做好經(jīng)營工作，繼續(xù)完善和堅持以“目標責任書”的管理工作目標要求。

今年在經(jīng)營上壓力及難度都很大，我們在經(jīng)營工作上以“重經(jīng)營管理、強服務(wù)理念、保效益穩(wěn)定”為主線，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，在賓館管理中探討以服務(wù)培訓(xùn)班為主，中小型會議為輔的經(jīng)營思路；在培訓(xùn)招生中探討中學(xué)教育改革中有關(guān)外語社會化考試及文化課改革發(fā)展的方向及對策；在物業(yè)服務(wù)中管理人員不斷改進工作作風(fēng)，努力提高各類服務(wù)質(zhì)量，使得社會效益與經(jīng)濟效益納入同步發(fā)展的良性經(jīng)營軌道等方面采取了許多措施，完成了全年經(jīng)營指標。

（三）進一步完善培訓(xùn)學(xué)院《人資管理制度》改革試點，建立規(guī)范的績效考核辦法；探討中學(xué)教育改革中有關(guān)外語社會化考試及文化課改革的方向及對策。

培訓(xùn)學(xué)院通過前期搭建和制定的人資管理制度和績效考核辦法，考核了2014年前三期各崗位的工作。通過考核也發(fā)現(xiàn)了一些問題。通過征求員工意見，調(diào)整了態(tài)度考核和績效考核的比例，規(guī)范了新聘員工和老員工的考核比例，使這項工作逐漸成熟。

今年因受政策影響，外語培訓(xùn)受到前所未有的動蕩，培訓(xùn)招生人數(shù)大幅下滑，收入也比去年減少了，形勢不容樂觀，在這種形勢下，培訓(xùn)學(xué)院想各種辦法，開設(shè)各類文化課，如數(shù)、理、化、作文、兒童畫、書法、手工班等等，推出一對一的招生項目，通過微信營銷做培訓(xùn)宣傳，通過各種努力，12月份的招生稍有改觀。人數(shù)逐漸回升。

（四）物業(yè)公司端正工作態(tài)度，管理人員經(jīng)常深入一線，了解情況，聽取意見，及時整改，及時向業(yè)主反饋信息，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭社會效益與經(jīng)濟效益同步發(fā)展。

物業(yè)公司全體員工端正工作態(tài)度，虛心聽取業(yè)主意見建議，各級工作人員采取主動上門或電話溝通的方式征求意見，對出現(xiàn)的情況進行分析、梳理，及時溝通、整改，特別是對人民街取暖費的收取，采取了有力地措施，收取效果較好。

（五）建立了三項制度，進一步規(guī)范化管理。

基地于今年一月份采用了指紋打卡的方式對員工進行考勤管理。消除了人為作弊的現(xiàn)象，減輕了值班人員和考勤統(tǒng)計人員的工作量，使考勤更加嚴謹和規(guī)范。

創(chuàng)新辦公室每日工作制，建立了《辦公室一日工作制度》，細化工作任務(wù)，根據(jù)一日工作制度的要求，建立了每日工作完成情況記錄表，要求每周五下午各部門將一周工作完成情況填寫記錄并由主管主任審閱后上報。此制度的建立是基地長效機制建設(shè)的一個重要措施。目的在于各部門及時就每周工作進度和完成情況進行督查完善，讓各部門工作思路更清晰、目標更明確、杜絕工作拖拉的現(xiàn)象。

建立了基地欠款回收責任處罰制度。為了保證基地經(jīng)營收入能夠安全也有序地回收，資金周轉(zhuǎn)良性循環(huán)，防止經(jīng)營收入的損失，結(jié)合基地經(jīng)營工作的具體情況，建立了欠款回收責任處罰制度，使得責任處罰有章可循。

（六）開展讀一本書、專家光碟講座、員工交流等形式的活動，做好學(xué)習(xí)型基地建設(shè)工作。

1、繼續(xù)重視大家的政治理論、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。今年開展學(xué)習(xí)《三分能力七分責任》為主題的讀書活動，使我們通過學(xué)習(xí)能力的提高不斷促進工作能力的提升。

2、積極穩(wěn)妥的推進領(lǐng)班、班長以上人員以《三分能力七分責任》為主題的學(xué)習(xí)交流講座，全年共進行了7 講17人次。今年的講座人員的水平從質(zhì)量上都有了進一步的提高。

3、完成了基地2014年“小島風(fēng)采”季刊4期。豐富了員工的精神生活。

4、組織全體員工繼續(xù)在每周五下午認真學(xué)習(xí)和觀看學(xué)習(xí)視頻24次。今年觀看的光碟是《智取三國》、《人脈管理》。聘請青海師大教授王作全博士進行《漫談管理》專題講座。

5、注重對員工的社會主義核心價值觀、職業(yè)道德及職業(yè)技能的培養(yǎng)，以樹立身邊的榜樣、開設(shè)道德講堂、員工交流講座、職稱技能獎勵、工資晉升、責任處罰等方式，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、家和萬事興的職業(yè)道德和家庭美德。今年基地樹立的身邊的好人賀頻同志榮獲中華全國婦女聯(lián)合會“第九屆全國五好文明家庭”榮譽稱號。陳義珠同志被青海省飯店協(xié)會、旅游協(xié)會、烹飪協(xié)會評為青海省2014年度“十佳飯店餐飲職業(yè)經(jīng)理人”；趙清偉同志被青海飯店協(xié)會、旅游協(xié)會、烹飪協(xié)會評為青海省2014年度“十佳廚師長”；劉統(tǒng)燕同志榮獲第九屆職工技能大賽“青海省技術(shù)狀元”稱號；莫存芳同志的“豐收蕎麥卷”榮獲青海省烹飪協(xié)會“青海名小吃”稱號；寇啟龍、李文濤同志在虎臺地區(qū)第三屆“亮麗婦女節(jié) 廚香迎春暉”廚藝大賽獲得一等獎。

（七）進一步做好黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

1、黨建工作：

（1）組織開展了“三八”婦女節(jié)、“八一”建軍節(jié)的慰問員工的活動，慶“七一”的員工登山比賽，“兩節(jié)”的員工文體活動。預(yù)備黨員趙清偉同志的宣誓儀式，全體黨員重溫了入黨誓詞。

（2）組織員工進行《學(xué)法習(xí)題集》下冊的學(xué)習(xí)、答題、撰寫學(xué)法筆記活動。組織黨員進行了《2014年省直機關(guān)黨紀法規(guī)知識競答試題》的學(xué)習(xí)和答題活動及《青海省公民道德規(guī)范讀本》知識題的答題。根據(jù)基地各部門不同的業(yè)務(wù)，下發(fā)了學(xué)習(xí)法律法規(guī)的內(nèi)容，提高依法辦事、合法經(jīng)營的能力。

（3）開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，召集基地20余名青年志愿服務(wù)者，打掃院內(nèi)衛(wèi)生。培訓(xùn)學(xué)院組織教師深入學(xué)校、孤兒院進行教學(xué)輔導(dǎo)，關(guān)愛孤兒活動。組織基地員工到虎臺辦事處參加植樹勞動。

（4）組織開展扶貧濟困送溫暖、獻愛心活動，做好廳扶貧聯(lián)點玉樹治多縣多彩鄉(xiāng)聶洽村幫扶捐款工作，捐款2000元。   

（5）認真學(xué)習(xí)、貫徹落實廳黨組關(guān)于加強“三基”建設(shè)的有關(guān)文件及會議精神，明確指導(dǎo)思想，結(jié)合基地的實際工作，制定了“三基”建設(shè)的主要措施，并提出了要求。

2、黨風(fēng)廉政建設(shè)：

（1）嚴格執(zhí)行基地的晨會、周會、月會“三會”制度,大力推行事務(wù)公開制度。堅持“三重一大”集體決策制度，充分發(fā)揮周一主任“碰頭會”和部門負責人會議作用，發(fā)揚民主集中制。

（2）堅持和不斷完善基地4個重點部位廉政風(fēng)險點的防控措施，不斷加強反腐倡廉警示教育。認真學(xué)習(xí)、貫徹落實中央八項規(guī)定和省委省政府21條措施，永葆教育實踐活動的良好成果。

（3）各部門嚴格履行與基地簽訂的目標管理責任書，在電話費、用車、招待費等方面做到計劃用財、合理開支，年終考核時進行獎罰。

（4）對基地的設(shè)施設(shè)備進行改造、維修、裝潢、新建工程項目時，成立領(lǐng)導(dǎo)小組進行公開招標。

（5）進一步做好省市級文明單位的申報工作。今年三月份基地被西寧市委、市政府評為2012—2013年度的市級文明單位。

（八）做好各項安全與維穩(wěn)工作。

基地采取各項措施維護基地安全穩(wěn)定，各部門履行職責，沒有出現(xiàn)大的安全事故。

1、基地自2000年至今，一直堅持執(zhí)行“三會制度”強調(diào)安全，長期以來起到警鐘長鳴、以警示人的作用。

2、基地自成立義務(wù)消防員以來，積極發(fā)揮了引領(lǐng)作用，將消防工作的“四個能力”重要性宣講給每個員工，并認真負責的做好了自己所管轄區(qū)域內(nèi)的消防安全工作。每年配合基地組織全體員工進行消防知識講座及消防演練，使全體員工牢固樹立了消防安全意識

3、加強對保衛(wèi)人員的管理工作，對人員進行定期的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟練掌握監(jiān)控設(shè)施的使用，提高保衛(wèi)人員執(zhí)勤的能力，完善基地監(jiān)控布局，有效的做好了各項安全工作。

4、制定了基地維穩(wěn)期間應(yīng)急預(yù)案，進一步完善安全防范制度，

二、各項經(jīng)營工作

（一）教育培訓(xùn)工作：

1、招生培訓(xùn)工作基本情況：培訓(xùn)學(xué)院開設(shè)各類培訓(xùn)班332個，總?cè)藬?shù)4967人（含全年考試人數(shù)）。其中劍橋兒童英語班204人，劍橋少兒英語1453人；靈通英語298人；突破英語604人；新概念班1670人；中考英語沖刺班30人，中考數(shù)學(xué)沖刺班4人；英語、日語強化班15人；寒暑假及雙休日成人英語、日語、韓語55人；成人業(yè)余晚班186人；大學(xué)英語先修班5人；小學(xué)升初中英語班5人，數(shù)學(xué)班18人；初升高英語班5人，數(shù)學(xué)班3人；小學(xué)作文班48人；中小學(xué)各類口語班27人；大學(xué)四級強化班25人。大學(xué)口語班27人。研修生班10人。VIP口語3人，兒童畫2人，手工班2人。初中數(shù)學(xué)物理班268人。

組織各級各類考試10次，考試人數(shù)315人，其中PETS1-4級考試2次，36人，PETS5（WSK）級考試2次，29人，BFT考試3次，42人，劍橋少兒英語考試1次，40人，英語翻譯資格考試1次，1人，日語能力等級考試2次，167人。

2、認真做好基礎(chǔ)工作，確保教育培訓(xùn)順利開展

（1）年初，培訓(xùn)學(xué)院制定了全年分解工作計劃，各項工作落實到人，時間安排落實到周，有些甚至到天，保證了培訓(xùn)學(xué)院各項工作能有序按時開展。

（2）全年共組織招聘8次，并通過58同城、報紙、網(wǎng)站等途徑進行消息發(fā)布。對新員工統(tǒng)一培訓(xùn)安排，制定培訓(xùn)計劃表，新員工培訓(xùn)狀態(tài)追蹤等工作，全年新員工培訓(xùn)8次。

（3）一年來，人力資源工作進一步完善。已慢慢實現(xiàn)了“按崗分工、按勞取酬”，使工作氛圍和工作環(huán)境更趨合理。全年完成態(tài)度考核12次，周期考核4次。并對個別對各個工作崗位的考核指標和明細進行調(diào)整和修改。

（4）完成了培訓(xùn)學(xué)院各種證照的年檢和換證工作。

（5）認真執(zhí)行學(xué)院負責人周例會和全體員工月會制度，全年培訓(xùn)學(xué)院組織各類會議共計105次，其中政治學(xué)習(xí)15次，員工學(xué)習(xí)講座7次，全體員工會議8次，負責人會議50次，專項會議25次。

3、深入調(diào)查研究、改善教學(xué)環(huán)境、提高教學(xué)質(zhì)量、降低運營成本

（1）年初將教學(xué)區(qū)及辦公區(qū)內(nèi)的所有照明燈更換為LED燈。

（2）聘請大學(xué)教授組成專家組，對教師的授課逐一進行聽課評析，并統(tǒng)一了教學(xué)標準、教學(xué)思想和教學(xué)流程。

（3）嚴把教師選聘關(guān)，對新聘教師進行崗前培訓(xùn)，對教材進行專門培訓(xùn)。

（4）每期結(jié)業(yè)安排家長互動會，統(tǒng)一了家長會的流程。堅持舉辦 “家長開放周”活動。

（5）舉辦了第四屆“小島杯”英語風(fēng)采大賽，賽后對本屆大賽及時做出總結(jié)，并做好后期的宣傳工作。

（6）組織第三屆新概念英語作文大賽活動，賽后做好學(xué)員調(diào)查工作，并整理各班獲獎學(xué)員的作文進行張貼宣傳工作。

（7）為規(guī)范學(xué)生的英語書寫，提高學(xué)院生的英語書寫能力，組織少兒班開展了“英語書寫大賽”活動。

（8）優(yōu)秀外教教師通過PPT課件，以生動的課堂教學(xué)形式，展示了自己的特色和西方的教學(xué)理念。

（9）學(xué)院被評為“2012-2013年度劍橋少兒英語優(yōu)秀培訓(xùn)機構(gòu)”。

（10）完善并補充了試題庫，使教學(xué)試卷逐步實現(xiàn)規(guī)范和科學(xué)，實現(xiàn)了教考分離。完成2014年度新概念試卷一冊、二冊的錄入工作。將突破聽力測試部分制成MP3形式。

(11)組織全日制白班師生開展冬季趣味運動會，通過互動增強師生感情。

（12）完成第九期研修生的教學(xué)工作。

（13）完成2014年黃南州藏區(qū)英語教師教學(xué)理念培訓(xùn)工作。

（14）為了實現(xiàn)學(xué)院課程多元化，開設(shè)了作文班、兒童畫班、外教手工班。

（15）全日制班改變教師課時費發(fā)放形式，以基本工資加交通費每月發(fā)放，降低了代課費上的成本。

（16）圖書部加強了圖書采購和對賬管理流程。對圖書室圖書及時進行分類、入賬與整理。

（17）創(chuàng)建微信，并利用微信平臺，加大對學(xué)院品牌的宣傳力度，并及時更新學(xué)院動態(tài)，向?qū)W生、家長提供有效的信息。

（18）組織外教外事座談會議，就外事專管員的工作進行了解，并對工作中存在的問題及時解決。

4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)平臺，打造學(xué)習(xí)型團隊

（1）自行組織員工就《三分能力、七分責任》學(xué)習(xí)進行講座，按要求及時上交學(xué)習(xí)心得，積極參加基地組織的學(xué)習(xí)測評。

（2）分別組織員工參加2014年中國教育聯(lián)盟濟南年會會議、2014年中國教育聯(lián)盟大連年會及BFT考官和考務(wù)系統(tǒng)考務(wù)人員的培訓(xùn)。

5、加強外教管理，提高教學(xué)質(zhì)量

（1）外教聘請情況：2014年學(xué)院共聘請4名全職外教。兼職英、日、韓外教9名。

（2）外教管理情況：嚴格執(zhí)行國家有關(guān)外國文教專家管理工作的政策和法律法規(guī)，認真審核個人資料，按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。為外教制作英文課表、外教進班等教學(xué)工作，及時處理外事郵件、短信300余封。本年度未發(fā)生任何安全、政治、宗教和各類違法違紀事件。完成外專局年檢工作。隨時了解辦證機構(gòu)最新動態(tài)，掌握外國人簽證及居留許可證辦理流程。

6、開展文體活動，活躍教職工文化氛圍

（1）組織基地“花之聲”合唱團進行訓(xùn)練。

（2）開展教師聯(lián)誼會、新外教歡迎會和圣誕節(jié)聯(lián)歡活動。

（3）組織員工開展“密室逃脫”活動，氣氛非?；钴S。

（4）組織員工、教師募捐獻愛心參觀兒童福利院。

7、配合基地做好對外交流

負責承辦了由日本小島株式會社主辦、小島基地承辦的日本文化交流會的部分工作，培訓(xùn)學(xué)院認真部署、積極籌劃，使青海日本文化交流會成功舉辦。

8、安全工作

（1）按基地要求，學(xué)院義務(wù)消防員每日將所有消防設(shè)施和器材進行定期檢查，并積極參加基地組織的消防知識講座和消防演練。

（2）學(xué)院緊緊圍繞《學(xué)員安全管理制度》順利開展各項工作，通過各類會議強調(diào)學(xué)員安全管理，全年沒有發(fā)生任何安全事故。

培訓(xùn)學(xué)院學(xué)院長的工作是稱職的。

（二）賓館服務(wù)工作

1 、經(jīng)營情況：今年隨著市場競爭的加劇，遇到了嚴峻的考驗，賓館及時調(diào)整經(jīng)營思路，緊緊圍繞“一切以賓客為中心”的核心理念開展工作，認真了完成各項接待任務(wù)。一年來，先后接待了“全國第十二次原子、原子核物理研討會”，韓紅“愛心百人援助”等會議709場次，20395人次。。同時注重對宴席、婚宴、壽宴、零餐等經(jīng)營項目的接待服務(wù)，并根據(jù)接待要求召開專題會議，本著確保服務(wù)周到、確保安全可靠、確保賓客滿意的原則，以人性化的服務(wù)為目標，加強軟硬件建設(shè)，積極拓展銷售渠道，圓滿地完成了經(jīng)營任務(wù)。賓館今年投入218386.50萬元，新增固定資產(chǎn)65469萬元；組織政治理論學(xué)習(xí)14次，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)18次，員工大會4次，會議記錄較完整。

2、注重對員工隊伍的建設(shè)，積極開展職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培養(yǎng)。

賓館加強制度落實，強化制度效力，積極組織各級管理人員及員工，認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，并結(jié)合賓館經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，以以會帶訓(xùn)的方式，提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念，在市場競爭的浪潮中求生存。在工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)紀律衛(wèi)生等問題，及時召開大會小議反復(fù)強調(diào)、批評指正，以制度規(guī)范行為，以標準的禮儀禮節(jié)監(jiān)督儀容儀表。賓館的管理服務(wù)沒有什么深奧的學(xué)問，關(guān)鍵是人的主觀能動性、緊迫感和上進心，要引導(dǎo)啟發(fā)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作，在完成經(jīng)營管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值。在一些大型的接待活動中，各級管理人員加班加點，任勞任怨，保持了良好的精神狀態(tài)，為基地的窗口塑造了良好的形象。賓館注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加行業(yè)舉行的各類活動及比賽。陳義珠同志被青海省飯店協(xié)會、旅游協(xié)會、烹飪協(xié)會評為青海省2014年度“十佳飯店餐飲職業(yè)經(jīng)理人”，趙清偉同志被青海省飯店協(xié)會、旅游協(xié)會、烹飪協(xié)會評為青海省2014年度“十佳廚師長”。后廚員工寇啟龍、李文濤在虎臺地區(qū)第三屆廚藝大賽榮獲“一等獎”，日莫存芳同志在青海省烹飪協(xié)會舉辦的面點比賽活動中，其面點“豐收蕎麥卷”榮獲“青海名小吃”，平時鼓勵員工提高個人素質(zhì)與修養(yǎng)，經(jīng)過員工的努力，謝德勝、李文濤同志取得中式烹調(diào)四級（中級）職業(yè)等級，趙清偉同志取得中式烹調(diào)師一級（高級技師）職業(yè)等級。又被市旅游局評為“十佳旅游星級飯店”。

3、狠抓管理、促進效益

2014年，賓館努力抓好銷售、客房、餐飲三個收入增長點，全力促進經(jīng)營業(yè)績。

（1）加大營銷力度，保證客房入住率。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn)，認真分析市場特點，總結(jié)規(guī)律，多渠道營銷，一方面加強市場推廣、在維護老客戶的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的客戶；另一方面細分客源市場，研究客源構(gòu)成，提供有針對性的配套服務(wù)，進而穩(wěn)定客源，確保協(xié)議客戶市場、會議團隊市場、散客市場等幾大板塊的占有份額，并制訂了一系列假日促銷方案推出優(yōu)惠活動，制定特價房進行促銷，從而提高客房的入住率。

（2）積極與單位加強溝通交流，組織銷售人員到機關(guān)處室，單位進行走訪做好銷售并落實協(xié)議76分，到各大廳局發(fā)放彩頁200份，并及時做好回訪制度，根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪42次。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效推動了銷售業(yè)績的提升。

（3）不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客滿意度。為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，賓館陸續(xù)出臺及更新了管理手冊、節(jié)能方案等相關(guān)制度方案，在工作標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如“查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準”等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，引以為戒。

（4）賓館打好婚宴、壽宴及其他宴席促銷牌，促進效益增收。2014年賓館在婚宴促銷上面做文章，并進行了積極的宣傳動員，通過努力，2014年的婚宴接待率創(chuàng)歷史新高，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。

（5）賓館加大菜品創(chuàng)新力度、全年創(chuàng)新新菜品48道，同時，舉辦各種餐飲促銷活動，開展主題宴會銷售，體現(xiàn)星級飯店文化和綠色保健特色，吸引顧客消費，促進了效率增收。

（6）賓館順利通過星級復(fù)核的評定。為迎接這次復(fù)核，賓館做了大量的工作，如制度的重新修改、完善、裝訂、設(shè)施設(shè)備的檢查及衛(wèi)生的維護，還制作了溫馨提示卡、星級復(fù)評安排表等，經(jīng)過其它各部門員工的共同努力順利通過了星級復(fù)核的評定。

（7）在基地舉辦的第三屆青海日本文化交流會，賓館主要承擔日本料理制作，其中咖喱牛肉飯，壽司、關(guān)東煮得到大家的好評。

4、安全工作方面。

堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好了安全工作。

小島賓館總經(jīng)理的工作是稱職的。

（三）清真餐廳管理工作

清真餐廳在這一年里以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，圍繞承包經(jīng)營工作重心，通過真抓實干，餐飲管理與服務(wù)水平得到明顯提高。

1、經(jīng)營情況：根據(jù)年初簽訂的《目標責任書》的要求，完成了全年經(jīng)營任務(wù)。

2、積極配合小島賓館采取多種形式，不斷增大經(jīng)營創(chuàng)新，積極配合基地和賓館的管理和要求。

3、對餐廳地下室的經(jīng)營工作，做到了有效的管理。

4、每天向全體員工通報經(jīng)營狀況，從而調(diào)動員工的工作積極性,激發(fā)他們的責任感和主人感。

5、清真餐廳全年安全無責任事故。

    清真餐廳的經(jīng)理工作是稱職的。

（四）物業(yè)管理工作

1、經(jīng)營情況：緊緊國繞責任目標、抓落實一是本著節(jié)約、安全、高效的原則，完成經(jīng)營指標。

2、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年，物業(yè)公司圍繞基地目標責任書的要求，制定了學(xué)習(xí)計劃，采取集中學(xué)習(xí)方式，對《三分能力七分責任》一書進行了通讀，組織員工進行討論并寫出心得。一年來組織政治理論學(xué)習(xí)20次，業(yè)務(wù)工作會議32次，全年召開員工大會4次，會議記錄均較完整。

3、進一步完善制度，監(jiān)督檢查工作的落實

一是加強物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全管理工作。對公共設(shè)施設(shè)備安全運行、供水供電、供熱做到責任明確，召開安全專題會議，抓教育、抓落實，并做到了不定期進行檢查、抽查，確保了各項工作安全運行。二是加大收費力度，做好收費管理，對各小區(qū)帳務(wù)實行報表制，收繳實行多級審核制。票據(jù)與繳費相符，設(shè)置專職收費員，加大了管理力度，做到責任到人，從而進一步理順并完善了收費制度、收費程序和物業(yè)各項收費管理及帳務(wù)，收費率有了明顯提高。三是加強了小區(qū)維修、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面的管理工作。進一步明確了員工的崗位職責，注重分工協(xié)調(diào)，及時處理服務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)。四是加強采購和庫房管理工作。在采購原材料及設(shè)備時，做到貨比三家，并堅持修舊利廢，厲行節(jié)約。落實物資出入庫管理制度，庫房盤點制度，做到帳物相符、賬賬相符。五是做好了供熱、供電、供暖工作。對設(shè)施設(shè)備及外熱網(wǎng)進行了檢查、保養(yǎng)、搶修等工作，確保了設(shè)備的正常使用。同時，根據(jù)天氣變化合理調(diào)整供熱的水壓、流量、時間，確保供暖質(zhì)量。六是完成了綠化工作。不定期對樹木、草坪進行了修剪、澆水、施肥和補種花草，及時噴灑農(nóng)藥對樹木進行病蟲害防治，并進行了冬灌。七是配合基地賓館完成了三星級評定復(fù)查工作。。八是完成了基地鍋爐房的太陽能改造的合同鑒定和施工配合及工程驗收結(jié)算工作。九是清理了高槽巷、人民街、基地院內(nèi)的化糞池，其間做了大量的工作，特別是人民街小區(qū)疏通清理費每家每戶上門收，經(jīng)過近兩個月的時間才將費用收齊。十是對人民街9號院鍋爐進行了煤改氣工程。通過多次和有關(guān)部門協(xié)商協(xié)調(diào)，申請到改造經(jīng)費354000元，采用競標方式進行施工改造。先后多次到西寧市環(huán)保局、燃氣公司、建設(shè)局等單位辦理審批手續(xù)，并對施工過程施工驗收進行質(zhì)量把關(guān)、盤量、審核。十三是為了做好人民街今年的供暖工作，改變往年取暖費上不全的現(xiàn)象，采取在該院內(nèi)張貼通知宣傳收費政策、對不交費住戶上門單獨做工作、一棟樓不交齊不供暖的辦法，終于將取暖費收齊。

物業(yè)公司總經(jīng)理的工作是稱職的。

（五）旅游接待服務(wù)

旅行公司今年克服經(jīng)營工作的困難和壓力，找門路，想辦法，做好了各類組團、地接工作。

1、旅游公司今年接待外省來青游客552人，外出帶團24人。根據(jù)簽訂的目標責任書，完成了經(jīng)營任務(wù)。

2、完成了旅行公司的年審報告、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等有關(guān)證件的年審工作。

3、確保了旅行公司的設(shè)施設(shè)備及財產(chǎn)完好的使用和不流失。

4、重視安全工作，確保了全年團隊安全，沒有發(fā)生安全責任事故。遵守誠實信用的原則，用心為游客服務(wù)，全年工作無投拆。

旅游公司負責人的工作是稱職的。

（六）職能保障工作

基地三個職能部門圍繞基地2014年的工作計劃和簽訂的目標責任書，積極開展各項工作，發(fā)揮了職能保障作用。

• 辦公室：

1、嚴格控制基地核定的年度支出管理指標，一年來未超出核定的年度支出管理指標。

2、完成了對基地各部門員工錄用按程序?qū)徍撕蛯徍?，按?guī)定要求員工填寫錄用表。

3、認真核算員工工資津貼調(diào)整、福利待遇、工資晉升、工資入檔工作，做到工資核算力求準確無誤。。

4、認真做好各種文件的收、發(fā)工作，全年共處理各類收文406件，發(fā)文32件。及時、準確的做好基地各種文件的草擬、校對、發(fā)放、歸檔等工作，在公文處理上做到了精簡、高效、不拖拉。

5、年初做了部分員工的合同續(xù)簽，勞動年檢，進一步完成員工購買社會保險意見征求表的工作。對法人證書、組織代碼證及時進行了年檢。

6、做好檔案室各種檔案的管理，及時整理檔案，嚴格各種證件管理，做到借用有登記，到期的證件及時通知相關(guān)部門進行年檢年審。

7、定期檢查基地各部門、各區(qū)域的安全消防工作，及時更換安全設(shè)施，堵絕各種隱患。健全基地安全消防檔案、完善消防管理制度，督查基地義務(wù)消防安全員的日常工作，通過對保衛(wèi)人員、消防員進行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)及考核，加強了安保人員工作責任心。

8、認真做好日本小島企業(yè)集團成員等外賓的接待工作，協(xié)調(diào)配合做好青海日本文化交流會的相關(guān)工作。

9、認真做好與虎臺辦事處，廳相關(guān)處室、安全消防、虎臺派出所及城西區(qū)、市、省相關(guān)業(yè)務(wù)單位的配合、協(xié)調(diào)工作。及時報送有關(guān)報表和材料，互通信息，取得對基地予以的支持和幫助。

10、進一步規(guī)范基地車輛的管理，及時進行了年檢年審，維護保養(yǎng)，注重駕駛員的行車安全，嚴格按規(guī)定用車、用油。經(jīng)核算用油比往年節(jié)省近一萬多元。

11、建立完善《基地指紋打卡考勤管理制度》、《辦公室一日工作管理制度》及《基地每日工作記錄情況表》，《基地欠款回收責任處罰制度》。同時，完成了員工每月出勤情況核對工作。

12、做好了基地西側(cè)鋪面及新建西側(cè)鋪面的租賃合同工作。

13、完成了基地新增固定資產(chǎn)的核查標示工作，以及基地印章的管理和使用和基地公共區(qū)設(shè)施、設(shè)備、水電的檢查、登記等工作。

14、配合廳國際交流處做好基地赴日短期留學(xué)生的出國手續(xù)辦理。

辦公室主任的工作是稱職的。

二、財務(wù)科：

1、完成了基地月、半年度、全年度各部門賬務(wù)核算及經(jīng)營報表數(shù)據(jù)匯總及分析工作。

2、完成了城西區(qū)地稅局對小島賓館2011年至2014各項費用成本、往來款項、稅收上交檢查工作，完成2014年小島賓館會議費營改增稅收改制工作，完成教育廳系統(tǒng)延生審計檢查工作。

3、2014年營改增之后，財務(wù)科與城西國稅局稅收征稅部門協(xié)調(diào)溝通，為小島賓館會議費稅收積極爭取小規(guī)模納稅人資格認證，賓館同年營業(yè)稅比2013年度少上交稅收50000元，同時根據(jù)國家對小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，小島賓館2014年度優(yōu)惠營業(yè)稅15000元，全年合計和去年同期相比營業(yè)稅減免65000元；培訓(xùn)學(xué)院本年度減免營業(yè)稅9153元。

4、全年完成各項稅金及各種保險的申報繳納工作，完成年度工資調(diào)整后在冊員工公積金補交工作，完成養(yǎng)老保險、工傷保險調(diào)增調(diào)減工作，完成基地工資增補工作及發(fā)放工作，完成年內(nèi)房產(chǎn)稅、土地使用稅及年末企業(yè)所得稅匯算清繳工作，全年財務(wù)科做到了按時上報財政、稅務(wù)、工商及統(tǒng)計局的各類網(wǎng)報數(shù)據(jù)報表。

5、進一步加強資金管理。不定期抽查賓館、培訓(xùn)、物業(yè)公司資金上交情況及各類票據(jù)使用情況，完成了基地收支及各類原始單據(jù)的審核工作，會計人員賬務(wù)處理憑證審查工作。

6、完成了基地2014年度小島賓館、物業(yè)公司、旅行公司的工商年年檢工作。

7、完成了基地新增資產(chǎn)登記工作，庫存商品核對檢查工作。

8、完成了基地各級各類會議結(jié)算工作及賓館應(yīng)收賬款的回收工作，全年收取賓館應(yīng)收賬款6496278.70元。  

9、完成基地半年及全年財務(wù)決算工作，定期清理各部門個人借款。

10、全年完成政治筆記及業(yè)務(wù)筆記學(xué)習(xí)各十二次，記錄完整。

11、做到了財務(wù)科資產(chǎn)設(shè)備完好不流失。

財務(wù)科科長的工作是稱職的。

三、信息宣傳科：

1、信息宣傳科嚴格控制核定的年度的支出管理指標，未超出核定年度支出指標。全年部門組織學(xué)習(xí)13次，工作會議10次。

2、組織基地員工進行了領(lǐng)班以上員工的《三分能力   七分責任》學(xué)習(xí)交流講座，共完成7次19人次的講座活動。組織全體員工們在每周五下午認真學(xué)習(xí)和觀看學(xué)習(xí)視頻資料。完成基地學(xué)習(xí)園地的收集和布置工作，在基地網(wǎng)頁上開辟“交流講座”和“員工學(xué)習(xí)”兩個欄目進行宣傳報導(dǎo)。完成基地101人的學(xué)習(xí)檢測和考試工作。

3、舉辦“小島基地員工爬山比賽”和“趣味運動會”活動。協(xié)助基地黨支部組織趙清偉入黨宣誓活動；協(xié)助基地黨支部組織黨員參觀青海省自然博物館等活動。開設(shè)學(xué)習(xí)雷鋒專欄，加強員工無私奉獻精神的學(xué)習(xí)教育。 

    4、主辦基地“小島風(fēng)采”季刊四期，協(xié)助基地黨支部申報西寧

市“文明單位”提供相關(guān)材料和照片。完成小島基地2014年學(xué)習(xí)培

訓(xùn)計劃和學(xué)習(xí)交流講座安排。協(xié)助完成賀頻同志在省直機關(guān)舉辦“踐

行社會主義核心價值觀先進事跡報告會”上的課件播放工作。

    5、為客房重新配置和更換無線上網(wǎng)發(fā)射器，協(xié)助基地完成了財

務(wù)科、賓館、員工宿舍等部門消防監(jiān)控更換、電腦、煙感器布線和

安裝工作，制定了小島基地無線網(wǎng)絡(luò)日查制度。

    6、開展基地網(wǎng)頁備案、網(wǎng)頁建設(shè)工作。以基地網(wǎng)頁為平臺，及時將基地的各項工作、經(jīng)營信息在基地網(wǎng)頁上對外宣傳；在網(wǎng)上開設(shè)“學(xué)習(xí)交流講座”專欄，已上傳19人次的學(xué)習(xí)交流講座課件，供大家學(xué)習(xí)和交流。

    7、全年已編寫共4期小島基地信息簡報，網(wǎng)上發(fā)布新聞14條，照片45幅，員工學(xué)習(xí)講座視頻和新聞視頻12條。

    8、完成基地各部門的電腦、電視、電話、熱水壺、遙控器、話

筒、投影儀、房卡、層卡等的各種各類維修工作367次。確保了基地各項工作的正常開展。

    9、完成了學(xué)習(xí)講座、青海日本文化交流會、培訓(xùn)英語大賽等活

動的攝影攝像、音響調(diào)試保障工作，完成了基地展室中外賓客的參

觀接待工作。

10、協(xié)助賓館完成了三星復(fù)評工作。協(xié)助基地完成141位員工生日的祝賀工作。

    11、與電信局等有關(guān)單位保持密切的聯(lián)系，及時排除各類故障，

保證了基地通訊工作的暢通和安全。保證了總機房各項設(shè)備設(shè)施的正常安全運轉(zhuǎn)。

    12、確保部門各項設(shè)施的安全和完好，確保部門資產(chǎn)不流失。

嚴格控制部門支出。

    13、全年無任何安全責任事故。

信息宣傳科科長的工作是稱職的。

三、存在的問題和不足

1、在基地現(xiàn)行的工作機制中如何進一步穩(wěn)定員工隊伍、完善人事管理制度、培養(yǎng)后續(xù)骨干方面，還需進一步探討辦法，加大解決問題的力度。

2、去年培訓(xùn)因受政策沖擊，招生受到一定的影響。今后要注重專職教師隊伍建設(shè)，保證教學(xué)質(zhì)量；培養(yǎng)引進穩(wěn)定員工隊伍，提高管理水平，提高學(xué)院的抗風(fēng)險能力。

3、賓館要進一步注重成本核算，加強成本管理，節(jié)支增效；進一步注重軟件建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、物業(yè)公司要進一步加強學(xué)習(xí)，注重換位思考服務(wù)的管理方式，在檢查、回訪、溝通（包括內(nèi)部人員）、處理投訴等方面，注意在人性化服務(wù)中的細節(jié)環(huán)節(jié)上的良好處理；進一步加強對維修人員的管理，端正工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、旅行公司面對市場的變化與競爭要加強拓寬市場的能力，及時改進經(jīng)營策略。

6、辦公室要進一步提升工作的主觀能動性，提高協(xié)調(diào)能力，注重工作的規(guī)范性、拓展性、創(chuàng)新性，不斷提高工作水平。

7、財務(wù)科要加強與財經(jīng)等部門的溝通能力；進一步加強業(yè)務(wù)及新政策的學(xué)習(xí)，進一步提高財務(wù)人員工作能力。

8、信息宣傳科要加強與各部門的溝通，及時補充更改各類信息；在產(chǎn)品維修、網(wǎng)絡(luò)維護上做到及時有效。

四、2015年工作要點

圍繞文化教育國際交流的職責，開展多方位、多層次的交流互動工作；做好各項經(jīng)營管理，為開展交流工作提供保證。同時，進一步拓展富有特色的企業(yè)文化建設(shè)，做好學(xué)習(xí)型基地建設(shè)。

1、發(fā)揮開展中日文化教育交流的平臺作用，積極開展民間交流活動，做好第四屆日本文化交流會的承辦工作、日本小島公司董事團訪問接待、赴日研修生外語培訓(xùn)等交流工作。

2、面對市場競爭壓力的不斷增加，積極調(diào)整經(jīng)營策略，簽訂實施好《目標責任書》的要求，做好各項經(jīng)營工作。

3、加強與上級相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，在基地人事管理機制、專項資金扶持等方面得到進一步政策支持。

4、繼續(xù)做好學(xué)習(xí)型基地建設(shè)工作，結(jié)合基地實際，采取讀一本書等方式，抓好基地企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

5、進一步加強對基地廉控風(fēng)險點的檢查、監(jiān)督和管理，做好各項廉政防范工作。

6、積極協(xié)調(diào)廳相關(guān)部門，力爭專項資金支持，對基地高低壓配電室進行專項改造，保證廳辦公樓等設(shè)施的正常供電。

7、籌措資金對基地大廳、賓館、培訓(xùn)等部分設(shè)施進行維修維護及節(jié)能改造。

8、創(chuàng)造條件，積極申報省級文明單位。

同志們：2015年將對基地來說是不平凡的一年，我們要以“一中心一重點”為目標，緊緊圍繞“認真、時間、效率；細節(jié)、品質(zhì)、誠信”的工作準則，團結(jié)一心、克服不足、協(xié)手共進、迎難而上，相信通過大家的共同努力，我們一定能夠完成各項工作，取得良好的業(yè)績。

最后，我代表基地黨支部、行政、工會衷心祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、闔家歡樂、吉祥如意！